Coinbase Bolsters: конкурс среди топ-менеджеров для улучшения обслуживания клиентов

Coinbase объявила о ключевых требованиях к своей управленческой команде в ответ на необходимость улучшения обслуживания клиентов, в том числе о назначении Асифа Хиржи в качестве президента и главного операционного директора.

Компания недавно вернула Хиржи из TD Ameritrade, где он был главным оператором, согласно блогу, опубликованному Брайаном Армстронгом, соучредителем и генеральным директором. Хирджи также возглавлял подразделение корпоративных служб HP, в которое вошли 200 000 сотрудников.

Квалифицированный лидер

Армстронг сказал, что Хирджи уже «творил чудеса», чтобы поднять операции Coinbase до следующего уровня.

По словам Армстронга, Тина Бхатнагар присоединится к компании в качестве вице-президента по операциям и технологиям. Бхатнагар будет наблюдать за всеми командами операций Coinbase и GDAX.

Армстронг сказал, что Coinbase намерена удвоить свою команду поддержки в течение следующих трех месяцев и обеспечить круглосуточную телефонную связь для всех клиентов во втором квартале этого года.

Он отметил, что самой большой проблемой в Силиконовой долине в настоящее время является привлечение самых грамотных людей, что является единственным способом решения крупных проблем в быстрорастущей компании. Он описал Бхатнагар как ветерана в ситуациях с гиперростками, которые могли бы «поразить ствол».

Надежный онлайн обменник биткоин

Ранее Бхатнагар была вице-президентом по обслуживанию пользователей в Twitter. Она начала в Твиттере с 20 людьми, работающими в подвале, которые управляли тысячами страниц для поддержки клиентов в месяц. Через пять с половиной лет компания выросла до тысячи сотрудников в шести различных офисах, обслуживающих миллионы страниц для поддержки в месяц.

Как отметил Амстронг, компания Bhatnagar Twitter занималась проблемами со спамом, идентификацией, доступом к учетной записи и локализации. До Твиттера Бхатнагар служила восемь лет в IBM, помогая компаниям строить и масштабировать операции. Она, по словам Армстронга, может управлять конфиденциальной информацией о клиентах.

Армстронг сказал, что у компании нет иллюзий относительно стоящих перед ней задач.

Также он отметил, что движение цен на прошлой неделе вызвало рекордный трафик. Оперативные и инженерные команды работают круглосуточно, чтобы обеспечить высокий уровень бесперебойного обслуживания в течение таких периодов. Он сказал, что на прошлой неделе компания смогла удовлетворить спрос только с «незначительными запросами».

Быстрый обмен Приват24 на Биткоин

Coinbase потерпела неудачу в обслуживании в ноябре из-за несвоевременного  обслуживания в то время, когда цены на биткоин взлетели до рекордных максимумов.

Резкий интерес и спрос на биткоин, казалось бы, искалечили Coinbase, заставив компанию временно приостановить операции, чтобы пройти техническое обслуживание.

Операционные проблемы, вызванные безумной торговлей во время рекордных ценовых максимумов, регулярно подкашивали Coinbase в прошлом году. В мае компания заявила, что беспрецедентный объем торговли вызвал множество сбоев. В следующем месяце Coinbase призналась в крупном отключении из-за «высокого трафика и клиентов». Компания также испытала перебои в снижении цен.

Клиенты жаловались, что Twitter заблокирован, и из своих учетных записей не могут войти в систему.

Компанию преследуют неудачи

На прошлой неделе Coinbase была подвергнута критике за отсутствие Segregated Witness (SegWit) и транзакционной партии на своей платформе. Армстронг ответил, что Coinbase добавит SegWit, пакетные транзакции и другие инновационные решения для улучшения отставания транзакций в сети биткоинов.

Лучший обменник криптовалюты онлайн

В декабре сотрудники и подрядчики Coinbase были обвинены многими членами сообщества биткоинов в инсайдерской торговле. Джордж Киквадзе, вице-президент Bitfury, описал внезапный всплеск цен на Bitcoin cash (BCH) за несколько минут до интеграции Coinbase BCH, как «очень теневой ход». Армстронг ответил, что, в то время как цены на цифровую валюту колеблются довольно резко, в компании не было никаких признаков каких-либо нарушений.

Читайте также:

Является ли биткоин «Царем: криптовалюта в опасности»?

Google эффект и цена биткоина.

Отчет о биткоин фьючерсах показывает, что в воздухе витают бычьи настроения

Оператор online
26.05.2018, 16:45